Voice AI

Jasa Pembuatan AI Voice Agent untuk Panggilan Otomatis

AI voice agent adalah sistem yang mengangkat telepon, memahami maksud penelepon, dan menjawab dengan suara alami — tanpa operator manusia. Saya membangun sistem seperti ini dari nol di HERA Voice: streaming audio dua arah, pengenalan intent, dan latensi respons di bawah 800 milidetik, angka yang menentukan apakah percakapan terasa wajar atau canggung.

Chat via WhatsApp Kirim email

Mulai dari Rp 1.500.000 untuk lingkup kecil. Proyek besar memakai penawaran custom.

Apa yang sebenarnya dibangun

Sebuah voice agent bukan chatbot yang ditempeli text-to-speech. Rantainya berlapis dan setiap lapis punya anggaran waktu sendiri: deteksi akhir bicara, speech-to-text streaming, inferensi model bahasa, lalu sintesis suara — semuanya harus selesai sebelum penelepon merasa ditinggal.

Arsitektur yang saya pakai memotong latensi dengan memproses secara streaming di setiap tahap, bukan menunggu satu tahap selesai. Transkrip parsial sudah dikirim ke model saat penelepon masih bicara, dan audio balasan mulai diputar sebelum kalimat penuh selesai disintesis.

Komponen sistem

Telephony layer — Twilio Programmable Voice, SIP trunk, atau WebRTC untuk panggilan berbasis web
Speech-to-text streaming dengan endpointing dan barge-in (penelepon bisa memotong bicara agent)
Orkestrasi LLM dengan function calling untuk aksi nyata: cek stok, buat tiket, jadwalkan ulang
Text-to-speech dengan suara Bahasa Indonesia yang natural, di-buffer per kalimat
Perekaman, transkrip lengkap, dan dashboard untuk audit setiap panggilan
Fallback ke agen manusia saat confidence rendah atau penelepon meminta

Kasus pemakaian yang paling sering diminta

Panggilan keluar untuk konfirmasi pesanan dan pengingat jadwal adalah titik masuk termurah — volumenya besar, skripnya pendek, dan penghematan langsung terlihat di biaya tim call center. Panggilan masuk untuk customer service tingkat pertama menyusul setelah data intent terkumpul dari beberapa minggu pertama.

Implementasi umum

Konfirmasi pesanan dan verifikasi alamat sebelum barang dikirim
Pengingat jadwal untuk klinik, bengkel, dan layanan berlangganan
Kualifikasi lead: menyaring calon pembeli sebelum diteruskan ke sales
Penagihan halus dan pengingat jatuh tempo dengan skrip patuh regulasi
Customer service tingkat pertama 24 jam untuk pertanyaan berulang

Cara kerja proyek

Konsultasi gratisKita petakan alur panggilan, volume harian, dan integrasi ke sistem yang sudah ada. Saya beri estimasi biaya per menit panggilan supaya angka bisnisnya jelas sejak awal.
Prototipe satu alurSatu skenario panggilan dibuat lebih dulu dan bisa Anda telepon sendiri. Ini menghilangkan risiko terbesar: memastikan suara dan latensinya memang layak dipakai.
Integrasi sistemSambungan ke CRM, database, atau API internal Anda, plus penanganan kasus tepi — nomor sibuk, voicemail, penelepon berpindah bahasa.
Uji beban dan produksiPengujian panggilan paralel, pemantauan latensi, lalu deployment ke server Anda dengan dokumentasi lengkap.

Bukti kerja

HERA Voice

Platform agentic voice assistant dengan streaming audio dua arah dan pengenalan intent real-time. TypeScript, Node.js, WebRTC, WebSocket.

AI Speech-to-Text Engine

Orkestrasi STT latensi rendah untuk transkripsi real-time dan integrasi panggilan keluar.

Go Multi-Worker Concurrency

Penjadwal pool paralel dengan batas konkurensi ketat — fondasi untuk menangani banyak panggilan serentak tanpa antrean menumpuk.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa latensi respons yang realistis?

Di jalur produksi yang sudah saya bangun, jeda dari penelepon selesai bicara sampai agent mulai menjawab berada di kisaran 600–800 milidetik. Di bawah satu detik, percakapan terasa wajar. Angka pastinya bergantung pada lokasi server dan model yang dipilih.

Apakah bisa berbahasa Indonesia dengan logat natural?

Bisa. Model STT dan TTS saat ini sudah menangani Bahasa Indonesia dengan baik, termasuk campuran istilah Inggris yang lazim dipakai di percakapan bisnis. Saya biasanya menyiapkan dua sampai tiga opsi suara untuk Anda pilih sebelum implementasi.

Berapa biaya operasional per bulan?

Biaya jalan terdiri dari menit telepon, penggunaan model STT/TTS, dan token LLM. Untuk skenario panggilan keluar pendek, biayanya biasanya jauh di bawah upah per panggilan tim manusia. Saya sertakan perhitungan per menit di tahap konsultasi supaya bisa dibandingkan langsung.

Apakah datanya aman?

Semua sistem dideploy ke server milik Anda sendiri, bukan ke platform pihak ketiga yang menahan data. Rekaman dan transkrip tersimpan di infrastruktur Anda, dengan kontrol retensi yang bisa diatur sesuai kebijakan internal.

Berapa lama pengerjaannya?

Prototipe satu alur panggilan biasanya dua sampai tiga minggu. Sistem lengkap dengan integrasi CRM dan penanganan kasus tepi umumnya enam sampai sepuluh minggu, tergantung jumlah alur dan kerumitan sistem yang harus disambung.

Konsultasi gratis, tanpa komitmen

Ceritakan kebutuhan Anda lewat WhatsApp atau email. Saya balas dengan estimasi lingkup dan biaya, bukan penawaran template.